La Poste (entreprise française)

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La Poste
Logo de La Poste (entreprise française)
Création	1576 : création d'offices de messagers royaux
Dates clés	1991 : La Poste devient un exploitant autonome 2010 : La Poste devient une société anonyme
Forme juridique	Société anonyme
Slogan	« La confiance donne de l'avance » (octobre 2008) « Et la confiance grandit... » (décembre 2005-2008) « La confiance a de l'avenir » (2005) « Ce que l'avenir vous promet, La Poste vous l'apporte » (2000) « On a tous à y gagner » « Pas de problème, La Poste est là » « Bougez avec La Poste (1986) »
Siège social	Paris (France)
Direction	Jean-Paul Bailly, président Georges Lefebvre, directeur général, DRH
Activité	Service de collecte, de tri, de transport et de distribution d'envois postaux, de courrier sous toutes ses formes, d'objets et de marchandises
Produits	Colissimo, Prêt-à-Poster, Prêt-à-expédier
Filiales	GeoPost, La Banque postale, La Poste Mobile, Médiapost, Chronopost, Orsid, Asphéria, Maileva, Doc@post, DPD
Effectif	276 555 (2010)
Site web	www.laposte.fr www.laposte.com www.laposte.net
Dette	5,535 milliards d'euros (2009)[1]
Chiffre d’affaires	20,939 milliards d'euros (2010)
Résultat net	784 millions d'euros (2010)
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La Poste est le principal opérateur français chargé de la distribution du courrier. Avant l'ouverture à la concurrence du secteur postal, La Poste avait le monopole de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l'« opérateur historique ».

La Poste est depuis le 23 mars 2010 une société anonyme à capitaux publics. Avec ses filiales, elle constitue le premier opérateur postal français et le deuxième opérateur postal européen. Elle compte 11,7 millions de clients pour ses activités bancaires. Son réseau compte 17 000 points de contact et elle est le deuxième opérateur en volumes et en chiffre d'affaires sur le colis express en Europe.

Histoire

La Poste est issue des relais de poste créés par Louis XI en 1477 pour le transport des messages royaux et surtout des offices de messagers royaux créés en 1576 qui étaient autorisés à transporter le courrier des particuliers ^[2].

C'est du début du XVII^e siècle que date l'origine de l'administration des postes en France, avec la création de la « poste aux lettres », dirigée par le surintendant général des postes. À l'époque le port était payé par le destinataire.

Le service a été organisé par l'État pour sa communication interne et la transmission des ordres, des rapports, entre les différents échelons de son administration.

Aujourd'hui La Poste :

• peut proposer à ses clients, par l'intermédiaire de La Banque postale, créée à cet effet au 1^er janvier 2006, l'ensemble des services bancaires et en particulier proposer une gamme complète de crédits, notamment immobiliers. Les crédits à la consommation sont autorisés depuis le 1^er janvier 2010. La Banque Postale a obtenu l'autorisation du gouvernement de financer financement des personnes morales.
• est en concurrence sur l'ensemble du marché du courrier.

Historique du logo

Le réseau

Le réseau des bureaux de poste est piloté par l'Enseigne. Elle assure notamment la distribution de ses propres produits ainsi que de ceux du Groupe (courrier, colis, banque, téléphonie mobile) à travers les 17 000 points de contact répartis sur l'ensemble du territoire, dont près de 7 000 sont gérés en partenariat avec des communes ou des communautés de communes (agences postales communales) ou des commerces (relais-poste).

Pour atteindre son objectif de 95 % de clients satisfaits à l'horizon 2015, l'Enseigne déploie un nouveau modèle d'accueil, de conseil et de vente. Une politique de qualité de service ambitieuse adaptée à la diversité des besoins. Le nouveau concept de bureau de poste modernise l'accueil, supprime quasiment la file d'attente et permet d'offrir un service personnalisé. Le multicanal est conçu pour libérer les guichetiers des opérations courantes, effectuées à distance ou via les automates, et laisser une grande place au conseil.

La création en mai dernier de La Poste Mobile, opérateur MVNO détenue à 51 % par La Poste et à 49 % par SFR, a permis à La Poste de réussir son entrée sur le marché très convoité de la téléphonie mobile avec une offre large et accessible (200 000 clients à fin septembre).

L'activité bancaire

La Banque postale gère les comptes bancaires de 11,3 millions de Français et compte plus de 10 millions de clients actifs et 475 000 clients personnes morales. Le 1^er janvier 2006, les services financiers de La Poste ont laissés la place à une banque à part entière.

Avec un produit net bancaire de 5,215 milliards d'euros en 2010 (+ 3,9 % par rapport à 2009), elle réalise 24 % du chiffre d'affaires global du Groupe. Elle s'est vue reconnaître la mission d'accessibilité bancaire par la loi de modernisation de l'économie (2008).

Régulièrement classée parmi les banques de détail les moins chères du marché, elle offre une gamme de produits et de services accessibles, à un tarif raisonnable.

Ayant lancé en 2010 une offre de crédits à la consommation ainsi qu'une gamme d'assurance dommages, elle propose désormais l'ensemble des produits bancaires.

Le courrier

L'activité Courrier a évolué depuis 2002. Au rôle historique de transporteur, s'est ajoutée une compétence sur toute la chaîne de valeur du courrier. Cette compétence est largement présente dans les filiales de la holding Sofipost qui regroupe 4 pôles, Mediapost, Docapost, STP/Viapost, La Poste Global Mail. En 2008, les filiales du Groupe ont réalisé un chiffre d'affaires de 980 millions d'euros.

La Poste, deuxième opérateur postal européen, derrière l'allemande Deutsche Post, a acheminé 28,5 milliards de documents en 2007, soit 95 millions par jour, 550 millions par semaine et 2,4 milliards par mois (chiffres 2009).

Depuis le 1er janvier 2011, 100 % de l’activité du Courrier est en concurrence. Les professionnels et les particuliers ont ainsi le choix parmi plusieurs opérateurs postaux pour leurs envois de courrier, en France comme à l’étranger. Afin de se préparer à cette échéance et à l’évolution de son environnement, le Courrier a mis en place un programme de modernisation industrielle, Cap Qualité Courrier, qui représente un investissement de 3,4 milliards d’euros.

Le « Colis » et l'« Express » : un marché en pleine concurrence

Sur un marché ouvert à la concurrence, La Poste est restée numéro 2 de l'express en Europe (en volume) et numéro 1 du colis en France, avec au sein de la maison mère ColiPoste, et la holding colis et logistique du groupe Geopost, qui regroupe plusieurs filiales dont Chronopost, Exapaq, InterLink, MasterLink, Parceline, DPD. Chiffre d'affaires global en 2010 : près de 5 milliards d'euros.

Geopost est désormais présent sur tous les continents en propre, en coentreprise ou en partenariat avec des entreprises locales.

GeoPost est représenté sur tout le continent européen, 2^e en Allemagne, 4^e au Royaume uni, 1^er en Espagne, 2^e au Portugal, et est présent notamment en Pologne et en Russie, avec trois hubs construits à Poznan, Gdansk et Riga. Dix agences ont été ouvertes en Chine et les premiers pas sont faits en Afrique du Sud. Des partenariats sont signés en Amérique du Nord , etc.

Le Colis-Express vise 1 milliard d'euros de chiffre d'affaires supplémentaires en 2015, soit une croissance organique raisonnée de + 5 %.

Le site web laposte.net

La Poste gère le site web laposte.net, qui inclut notamment un webmail gérant des adresses électroniques se terminant par @laposte.net, et des pages d'actualités.

En décembre 2002, plus d'1,7 million de comptes étaient ouverts, dont 35 à 40 % de comptes « actifs »^[3]. Fin 2007, le nombre de comptes actifs était estimé à 1.6 million^[4].

Le Groupe améliore sa performance

Au premier semestre 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 10 789 millions d'euros, en hausse de 1,9 % par rapport à 2010 (1,1 %sur base comparable). Le résultat d'exploitation atteint 504 millions et le résultat net s’établit à 377 M€, en baisse de 101 millions correspondant à l’impact net d’impôt de la provision pour risque souverain grec (- 104 M€). .

La Poste emprunte régulièrement sur les marchés financiers internationaux et sa dette est très bien notée, grâce à un patrimoine immobilier et la garantie de l’État. Sur cette dette « deux milliards viennent d’une ponction effectuée par l’État en 2006 au titre des retraites », pour un chiffre d’affaires de 20,5 milliards d’euros en 2008^[5]. Cette bonne notation de la dette permet de ne payer que des intérêts d'un niveau très modeste.

L’agence de notation Fitch a confirmé le 4 septembre la notation AA- de la dette à long terme de La Banque postale, grâce à un ratio de solvabilité « solide », qui compense la « rentabilité modeste » (9 % des fonds propres). La dette de La Poste est notée AA, comme celle de BNP Paribas.

La marque

Début 2011, Le Groupe La Poste se dote d'une identité de marque (créé par Nude, l'agence de design management®), qui incarne les nouvelles ambitions du groupe multi-métiers, qui a pour objectif de "se moderniser sans se renier", face à l'ouverture du marché postal. Cette nouvelle identité veut exprimer le pouvoir rassembleur et unificateur du Groupe La Poste qui veut acquérir la préférence de ses clients^[6].

Le changement de statut de La Poste

La loi postale visait à préparer l’augmentation de capital en transformant La Poste en société anonyme à capitaux 100 % publics en mars 2010. Elle avait également pour objet de transposer la 3^e directive postale qui prévoit l’ouverture totale du marché du courrier en 2011

Une votation citoyenne pour la poste s'opposant à ce projet est organisée fin 2009 dans 9 987 lieux de vote en France, dont de nombreuses communes rurales, ainsi que sur des marchés, dans des gares, ou devant des bureaux de poste.

Les cinq principaux syndicats des employées de l'entreprise, ayant réuni 95 % des voix lors des élections professionnelles à La Poste, étaient tous opposés au projet de loi de transformation en société par actions. Ils expliquaient que l'ouverture à la concurrence, entamée dans les années 1990, n'imposait pas la transformation en société par actions. Ils ont organisé le 22 septembre 2009 une journée de grève nationale contre la transformation en société anonyme^[7],[8].

Selon un sondage CSA publié le 29 septembre 2008 par le quotidien L'Humanité, 75 % des Français s’opposeraient à la privatisation de La Poste s’ils participaient à la « votation citoyenne »^[9]. D'après la même étude, 83 % des sondés pensaient que « La Poste sera privatisée dans quelques années » si le projet gouvernemental est adopté.

Le Sénat a adopté un amendement de l'Union centriste stipulant que l'État restera majoritaire dans La Poste^[10]. Le Sénat avait également adopté cinq amendements déposés par l'opposition, dont deux stipulant que la Poste était « un groupe unique entièrement public », ce qui supposait, d'une part, que l'État resterait actionnaire de La Poste à 100 % et, d'autre part, qu'il n'y aurait pas de séparation entre La Poste et La Banque postale. Cependant, le gouvernement a demandé une deuxième délibération sur ces deux amendements, provoquant la colère de l'opposition qui dénonce un passage en force et une volonté du gouvernement d'ouvrir le capital de La Poste^[11],[12].

Personnes clés

Les présidents

Le président de La Poste est nommé par décret en conseil des ministres, sur proposition du conseil d'administration de La Poste.

• Yves Cousquer : décembre 1990 - décembre 1993
• André Darrigrand : décembre 1993 - décembre 1996
• Claude Bourmaud : décembre 1996 - décembre 2000
• Martin Vial : décembre 2000 - septembre 2002
• Jean-Paul Bailly : depuis septembre 2002

Les directeurs généraux

Postière et son vélo à sacoches pour le transport de courrier (musée de La Poste)

Avant 1991

Issue des PTT, l'entreprise La Poste est le résultat d'une longue histoire. Un des tournants marquants de celle-ci, du point de vue de l'organisation, date du 10 mai 1946. Un décret crée au sein des PTT deux directions générales : la DGT (Direction générale des télécommunications) et la DGP (Direction générale de la poste). Certains titulaires de cette fonction ont marqué l'évolution de la poste.

• Joseph-Jean Le Mouel : 1946 - 1954
• Marcel Faucon : 1954 - 1963
• René Joder : 1963 - 1978
• Émile Simon : 1978 - 1980
• Jean Babin : 1980 - 1982
• Jacques Daucet : 1982 - 1984
• Marcel Roulet : 1984 - 1986
• Gérard Delage : 1986 - 1989
• Yves Cousquer : 1989 - 1990

Enseigne de la Poste à Bourges

Depuis 1991

Le directeur général de La Poste, assiste le président de La Poste, par lequel il est nommé.

• Fernand Vieilledent : janvier 1991 - décembre 1993
• Claude Bourmaud : décembre 1993 - décembre 1996
• Claude Viet : décembre 1996 - novembre 1997
• Martin Vial : novembre 1997 - décembre 2000
• Daniel Caille : avril 2001 - avril 2002
• Georges Lefebvre : avril 2002 -
• Jacques Rapoport directeur général de l'Enseigne La Poste (octobre 2007)

Principales Filiales

Postier et une sacoche en cuir pour le porte-à-porte (musée de La Poste)

L'organisation détaillée du groupe peut-être retrouvée dans le document de référence publié chaque année au mois d'avril - mai. On reprend ici un déroulé correspondant aux grandes activités du groupe: Colis-Express, Courrier, Banque et finalement activités transversales.

• La Poste Mobile
• GeoPost - 100 % (holding des activités Colis-Express)
  • Chronopost
  • EXAPAQ
  • Pôle DPD Allemagne
  • Pôle DPD Royaume-Uni
  • Pôle Seur (Espagne)

Marques (entre autres): ColisPoste

• SofiPost - 100 % (holding des activités Courrier)
  • Doc@post - 100 %
  • PubliPost
    • Médiapost
    • STP
  • LPGM
  • Extelia (société acquise en 2008), Dynapost, Orsid, Seres, Maileva, Aspheria, Certinomis, ISC, Synaxio, Bretagne Routage, Sefas Innovation, Elettermail

La Banque postale est elle-même une filiale du groupe, détenue à 100 %. Ses trois principales filiales sont des holdings :

• SCI (propriétaire des murs des centres régionaux financiers)
• La Banque Postale Gestion privée - 51 %
• SF2 (holding des activités bancaires)
  • Sopassure - 50 %
  • LBP Prévoyance - 50 % (50% avec la CNP)
  • LBP Conseil en Assurances - 100 %
  • LBP Assurances IARD - 65 %
  • LBP Assurances Santé - 76 %
  • La Banque Postale Asset Management - 100 %
    • LBP SAM - 100 %
  • Tocqueville Finance - 75 %
  • LBP Financement - 65 %
  • Assurposte - ~75 %
  • Sogerco
  • Sofrepost

La Banque postale a une participation dans le capitale de la CNP à hauteur de 19,72 % en 2011.

• Poste Immo - 100 %
  • SCI 44 Vaugirard - 100 %
  • SCI Tertiaire Mixte - 100 %

Enfin le groupe a créé une holding visant à gérer ses activités en téléphonie mobile : La Poste Mobile dont elle détient 51 % du capital.

Engagements

• Le 10 avril 2010, La Poste s'engage avec le WWF pour que toutes ses enveloppes pré-affranchies proviennent de forêts gérées durablement. Le slogan La Poste et le WWF s’engagent ensemble pour un Courrier Responsable ornent chacune de ces enveloppes, dans le but de faire valoir l'utilisation de papiers recyclés ou issues de forêts bien gérées^[13]. Une partie du chiffre d'affaires (à peu près 13 %^[14]) est remis au WWF.
• La Poste est par ailleurs le partenaire officiel des arbitres^[15] de football, handball, basket-ball et de rugby.

Notes et références

Annexes

Bibliographie

• « La main dans le sac », Que Choisir, n^o 457, mars 2008, p. 44-47.
• « L'Exode d'un ministère à Vendôme, 2 septembre 1939, mi-juin 1940 », Pierre Plouseau, Corsaire Éditions 2009.

Articles connexes

Poste | Courrier | Colis | Timbre postal | Lettre recommandée | Service public | Union postale universelle | Syndicat des opérateurs postaux | Facteur (métier) | Union des Salariés de la Distribution Directe et des Activités Postales | Comité national contre la privatisation de La Poste | Oiseau postal | Opérateurs de services postaux autorisés par l'ARCEP

Histoire

Postes, télégraphes et téléphones (France) | Syndicalisme français des PTT | Aéropostale | Ambulant postal | Bureau-gare | Réforme des PTT de 1990 | Élections professionnelles à La Poste | Grèves à La Poste

Philatélie

Musée de La Poste | Phil@poste

Technique et logistique

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Liens externes

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